Cuando se estropea el iPhone de Movistar
¿Qué sucede cuando tu iPhone de Movistar falla?
Estando de por medio dos empresas grandes, espérate cualquier cosa. Ahora que Telefónica ha transformado sus teléfonos de atención en un modelo de mal funcionamiento, existe una completa ignorancia sobre qué hacer si “casca el bicho”. No voy a narrar una experiencia en primera persona, afortunadamente, pero sí lo voy a contar de primera mano. En esencia, Movistar dice “creo que se lo come usted con patatas” (ni siquiera lo saben seguro), mientras que Apple va al rescate al más puro estilo “séptimo de caballería”.
Un bug ocasionado en un remoto punto del firmware interactúa con el audio de forma que el sistema cree que los auriculares están pinchados; parece que lo dispara algún software de los que bajamos del AppStore, pero no saben cuál. El caso es que tienes entre las manos un trasto inútil; “ea, me ha tocado… a llamar a la gentuza ésta”.
La primera vez Movistar, tras horas al teléfono y sin nadie con las ideas claras, hace que lo lleves a una tienda; de allí, lo mandan a “Apple” y lo devuelven tras un mes. El caso es que no lo mandan a Apple, sino a un distribuidor de Apple en Holanda que debe ser todo un manitas. Claro, vuelve el mismo trasto con el mismo fallo; lo resetean y de vuelta al pringao.
La segunda vez, Movistar ya dice que “es tu problema”. Más claro, agua. Te jodes. La pataleta es de aupa, pero no se puede anular la permanencia hasta pasados seis meses: es un complot… intentan incomunicarte. Surrealista.
Apple, sin embargo, te atiende con gente que sabe lo que dice (”¡coño, he dicho iPhone y no me ha preguntado si eso es un ’selular’!”) y, tras informarte de lo que saben (o dicen saber) del fallo, te toman los datos para mandarte un mensajero. A los dos días llega una caja para el iPhone estropeado, y al día y medio, un iPhone nuevecito. Para que veas.
No-hay-co-lor.
elFriki
Tags: Apple, garantia, iphone, movistar
Miércoles, 29 de Octubre de 2008
Octubre 31st, 2008 at 12:50 pm
osease que cuando se estropee mi iPhone (dios no lo quiera, jeje) la cosa es llamar a Apple directamente? Fácil!