Tienda on-line de Movistar
Viernes, Octubre 30th, 2009Adivine dónde es más frustrante intentar la compra de un móvil por internet:
a) Bazar online El Paco
b) EuroOnlineChineseShop
c) Movistar
En efecto, Movistar se lleva la palma.
Tenía curiosidad por saber si la opción de movistar.es para renovar un terminal por puntos y enviarlo a domicilio era eficaz (de paso conseguir un móvil para el conejillo de indias de turno). Iluso de mi. Pensaba que iba a ser peor la espera en las tiendas de telefonía, que son un agujero enano lleno de gente, como la charcutería. Y con viejas que no se enteran y luego andan buscando moneditas, como en la charcutería. Y los que no saben lo que quieren, como en la charcutería. Aparte, estos lugares de tortura están equipados con clientes de acceso al sistema central de distribución de Telefónica, y suelen fallar o estar caídos.
Si los puntos de distribución de Telefónica suelen estar “caídos frecuentemente”, un punto de acceso para un usuario final está “permanentemente por los suelos”. Tras una hora y media de intentos con toda clase de errores de nombre exótico o pantallas en blanco (sí, una hora y media, y más tarde otra sesión; soy muy cabezón), me di por vencido.
La imagen lo es todo y la experiencia de venta es mucho, pero la disponibilidad online es un requisito mínimo en la existencia de estos canales de distribución. A Movistar esto no le parece importante.
Aunque, claro, como Telefónica es un nido de subcontratistas mal dirigidos, mal coordinados y mal avenidos, no me extraña. ¿Que la web de ventas ha estado fuera de combate toda la mañana? Pregúntale al de Indra… o al de Atos… o al de IBM. A mi déjame en paz. Los que mandan tienen cabeza de funcionario: nunca pasa nada. ¿Le van a meter un Calippo por el trasero como castigo por las ventas perdidas en el canalcliente? No. Seguramente nadie se entere. ¿Se va a penalizar al subcontratista? No. Vamos a llevarnos bien.
Oligopolios: el que se quema es el usuario. Menos mal que tengo este blog.
elFriki






